一、方案介绍

企业已建客服中心，业务、呼叫增长面临扩容需求，涉及链路、PBX板卡扩容、座席扩容等， SkypeGateway可解决用户面临的问题硬件扩容。根据PBX实际情况可拓展内线或者外线，将PBX与Skypegateway进行链接，起到呼入中继链路扩展。SkypeGateway完全可承担原来扩容硬件的基本功能，还不影响原客服中心后端应用管理功能。同时还扩展Web接入方式，增加用户群。

二、方案特点
1. 简单配置易于使用，在PBX增加外线或内线分组，SkypeGateway 与PBX无缝连接完成扩展中继线路，用户呼入通过SkypeGateway呼转到PBX后搭通座席。后端CTI、IVR不需做任何调整即可完成接入话路扩展。
2. 配合Web800应用并部署远端Skype座席，在Skype接入时SkypeGateway根据用户特性判断最佳受理节点，可实现分布呼叫中心管理，并分配、呼转合适远端座席受理用户业务，即异地呼叫中心转移处理，同时提供外播功能实现企业对用户的跟踪服务，最大限度保护企业投资并拓展应用，降低企业通讯费用并拓展和用户的沟通渠道。
3. 企业B2B上下游供货商、关系企业全球免费通讯平台。 B2C WebCall全球网页电话营销服务
4. Web800+互联网分布式呼叫中心，支持全球客户基于互联网与企业的实时免费咨询，以及企业成员与客户的一站式实时协同服务网络用户浏览网页，点击网页上的CallMe按钮，即可自动启动Skype终端并发起到呼叫中心同座席人员进行免费沟通。